Chatboty přinášejí nejhorší zákaznickou zkušenost. Nefungují

Chatboty přinášejí nejhorší zákaznickou zkušenost. Nefungují, nedá se s nimi nic řešit, nemají inteligenci, jsou v zásadě totéž, jako nenáviděný „stiskni 1 pro, stiskni 2 pro“ s chybějící „stiskni 0 pro živého operátora“. Jestli nevěříte, tak zkuste Chatbots Deliver the Worst Customer Service, kde uvádějí to samé. Něco co už víme dlouhé měsíce, ale neznámo proč to stále ještě firmy (a některá média) nechápou. A co nejpodstatnější? Klasické uživatelské rozhraní je nesrovnatelně efektivnější.

2016-03-24 14_14_15-Meet Tay - Microsoft A.I. chatbot with zero chill

 

Reklamy