Podceňujete sociální média a nespokojené zákazníky? Neměli byste.

Mary Meeker v jednom ze snímků v Internet Trends 2017 ukazuje, že stoupl počet zákazníků, kteří se rozloučili se značkou po špatných zkušenostech. V roce 2014 to bylo 76 % zákazníků, v srpnu 2016 to bylo už 82 %. Což tak trochu ukazuje, že tolik oblíbené „špatná reklama taky reklama“ neplatí. Ale to už víme dlouho.  A také to, že sociální média v téhle věci hrají zásadní roli.

2017-06-01 09_39_04-Internet+Trends+2017+Report.pdf.png

Advertisements